Sıkça Sorulan Sorular
Toptan İç Giyim Destek Merkezi
İç Giyimi destek merkezi sayfamızda, üyelik prosedürleri, siparişler, teslimatlar ve ürünler ile ilgili sorularınıza kolayca yanıt bulabilirsiniz.
- Nasıl üye olabilirim?
- Neden üye olmalıyım?
- Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
- Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
toptanicgiyim.com’a kullanıcı bilgileriniz ve şifreniz ile sitemize giriş yaptıktan sonra, "Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
- E-posta listesinden nasıl çıkabilirim?
E-posta listemizden çıkmak için iletisim@toptanicgiyim.com adresine e-posta göndererek e-posta listesinden çıkma talebinizi bize mail atabilirsiniz.
- Toptan İç Giyim üretici midir?
Toptan İç Giyim üretici firma değildir. 150'den fazla markanın satışını yapan toptancı firmadır.
- Ürünler sepete eklenmiyor, ne yapmalıyım?
toptanicgiyim.com üzerinden siparişlerde sepete ürün eklerken bir hata alıyorsanız renk ve beden seçimi yapmamışsınız demektir. Almak istediğiniz ürünün önce rengini sonra bedenini seçmelisiniz. Üründe tek renk ya da tek beden olsa bile bu işlem yapılmak zorundadır.
- Ürünlerin sayısı site tarafından azaltılıyor, ne yapmalıyım?
toptanicgiyim.com üzerinden almayı düşündüğünüz ürün için varsayalım ki 10 adet sepete atmak istediniz ve sistem bunu otomatik olarak 5 adete düşürdü. Bunun anlamı istediğiniz üründen elimizde 5 adet kalmasıdır. Stoklu çalıştığımız için elimizdeki ürün rakamından daha fazlasını almanız mümkün değildir.
- Sepetim kendiliğinden silindi, ne yapmalıyım?
toptanicgiyim.com üzerinde oluşturduğunuz sepetteki bir ürün başka müşterimiz tarafından satın alındığında güvenlik nedeni ile sepetiniz silinebilir. Bu olayın olmaması için ara ara sepetinizi kaydetmeniz gerekmektedir. Sepet kaydetmek için Hesabım > Alışveriş Sepetim > Alışveriş Sepetimi Kaydet seçeneğine tıklamalısınız. Kayıtlı sepetinizi geri yüklemek için ise Hesabım > Alışveriş Sepetim > Kayıtlı Alışveriş Sepetimi Yükle seçeneğini tıklamalısınız.
- Sipariş verdim ama ürün eklemek istiyorum, mümkün mü?
toptanicgiyim.com üzerinden oluştuduğunuz sipariş kargo firmasına verilmemiş ise dilediğiniz ürünlerin eklenmesini ya da çıkartılmasını sağlayabilmekteyiz. Bu gibi durumlar için 0539 732 3440 numaralı whatsapp hattımıza ulaşmanızı ya da 0850 305 0970 numaralı müşteri hizmetlerimize ulaşmanızı rica ederiz.
- Fiyatlara KDV dahil mi?
toptanicgiyim.com üzerinde satılan tüm ürün fiyatlarına KDV eklemesi yapılmaktadır. KDV oranımız %8'dir.
- Defolu/ayıplı ürün geldi, ne yapmalıyım?
toptanicgiyim.com üzerinden almış olduğunuz bir ürünün defolu/ayıplı çıkması durumunda 0539 732 3440 numaralı whatsapp hattımızla ve/veya 0850 305 0970 numaralı İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek, inceleme sürecini başlatabilirsiniz. Ürünler üretimden paketlendiği gibi size ulaştırıldığı için çok nadir olarak bu durum yaşanmaktadır. Defolu/ayıplı gelen ürünün sizden resmini çekmenizi istiyor ve işlemleri hızlı bir şekilde sonuçlandırıyoruz.
- Ürünüm bana nasıl gönderilecek?
toptanicgiyim.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde ürünler tarafınıza anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderilmektedir.
- Gizli kargo mümkün mü?
toptanicgiyim.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişler gizli kargo olarak gönderilmektedir. Paketin içerisinde ne olduğu bilgisi paylaşılmamaktadır. Kargo firmasına sadece alıcı adı soyadı, telefon numarası, e-posta adresi ve açık adresi bildirilmektedir.
- Hediye paketi yaptırabilir miyim?
Maalesef bu konuda yardımcı olamıyoruz ve hediye paketi yapamıyoruz. Dilerseniz hediye ürün almak istediğiniz kişiye fatura bilgilerini göndermeden ürünü ulaştırabiliriz fakat paketi süsleyemeyiz.
- Nerelere kargo gönderimi sağlıyorsunuz?
Kargo şirketlerinin ulaşabildiği Türkiye'nin tüm noktalarına kargo gönderimi sağlıyoruz. Şu an için K.K.T.C ve yurtdışına kargo ek ücretlerini karşılamanız şartı ile kargolama yapabilmekteyiz.
- Kargo ücreti ne kadar?
toptanicgiyim.com üzerinden yaptığınız alışverişler 2000₺ altında ise 19.90₺, üstünde ise ücretsiz kargo ile gönderimler yapılmaktadır.
- Kapıda ödeme var mı?
toptanicgiyim.com üzerinden vereceğiniz siparişleri kapıda nakit olarak ödemeniz mümkündür. Kapıda ödeme ek ücreti 7.90₺'dir.
- Ürünün kargoya teslimat süresi nedir?
toptanicgiyim.com üzerinden yaptığımız alışverişlerde, yoğunluk durumumuza bağlı olarak kargolama yapmılmaktadır. Anormal bir durum yok ise aynı gün kargolama yapmaktayız. Aynı gün kargolanamayan siparişler bir sonraki gün kargolanmaktadır. Hafta sonu verdiğiniz siparişleri ise takibeden haftanın ilk günü kargoya veriyoruz. Özel durumlarla ilgili olarak sayfalarımızdan bilgilendirmeler yapılmaktadır.
- Ürünün bana ulaşma süresi nedir?
toptanicgiyim.com üzerinden yaptığımız alışverişler kargolandıktan sonra genel itibari ile 1-3 iş günü içerisinde müşterilerimize ulaşmaktadır. Köy, kasaba gibi bölgeler bu genelleme dışında tutulmaktadır. Daha ayrıntılı bilgilendirme için 0539 732 3440 numaralı whatsapp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
- Ürünümün kargoya verildiğini nasıl anlarım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, alışverişiniz esnasında bize bildirmiş olduğunuz mail adresinize ve ilettiğiniz cep talefonu numaranıza bildirim yapacağız. Sipariş numarası, kargo bilgisi ve kargo takip numarası bu mailde yer almaktadır. Kargo Takip Numarası üzerinden, kargonuzun nerede olduğu bilgisini sorgulayabilirsiniz.
- Kargo firmasının getirdiği kuru deforme olmuş, almalı mıyım?
Siparişinizin tutarı ya da ürün sayısı ne olursa olsun yırtılmış, bantları açılmış olan paketleri teslim almayınız. Bu gibi durumlarda firmamıza ulaşarak durumu anlatınız ve inceleme başlatmamızı isteyiniz. Teslim aldığınızda yapılan araştırma ve olası ürün kayıpları çok uzun sürelerde çözülmektedir.
- Ürünümde eksik parça var, ne yapabilirim?
toptanicgiyim.com üzerinden yaptığınız siparişlerin tamamı kamera önünde paketlenmektedir. Eksik olan ürün bilgisi tarafımıza ulaştırıldığında kamera kayıtları incelenmektedir. Tarafımızca çıkış tam ise kargo firması kaynaklı bir durum olması değerlendirilerek işlemlerin süresi uzayacaktır. Tarafımızdan kaynaklanan bir hata tespit edilmesi durumunda ise eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.
- toptanicgiyim.com’da iptal yapılabiliyor mu?
Siparişinizin iptal edilebilmesi için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. Kargoya verilen siparişlerde "İade Koşulları" süreci devreye girer.
- toptanicgiyim.com’da değişim/iade yapılabiliyor mu?
toptanicgiyim.com üzerinden alınan ürün iç giyim ürünü ise değişim/iade yapılamamaktadır. Yönetmelik gereği iç giyim ve kozmetik ürünlerinde değişim/iade mümkün değildir. Diğer ürünler için ürün ambalajları size gönderdiğimiz gibi duruyor ise ve fatura tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş ise değişim/iade yapılabilmektedir.
- Siparişimi nasıl iade edebilirim?
toptanicgiyim.com üzerinden aldığınız iç giyim ürünleri dışındaki tüm ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade Koşulları bölümünden hangi koşullarda iade gerçekleştirilebileceğini inceleyebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için web sitemiz üzerinden iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir. İade taleplerinizle ilgili olarak bilgi almak için 0539 732 3440 numaralı whatsapp hattımıza ulaşabilirsiniz.
- İade ettiğim ürünün geri ödemesini ne zaman alabilirim?
İade sürecine uygun ürünlerin ücreti, ürün bize ulaştıktan ve de kontrolü yapıldıktan sonra ödeme yönteminize göre 3-10 iş günü içerisinde size geri ödenir.
- toptanicgiyim.com’da iadelerde kargo bedeli kime ait?
- Taksitli alışverişlerde iade işlemi nasıl olmaktadır?